交付与售后规则

一、交付时效

客户资料齐备后，工作时间内一般 2 小时交付，最晚不超过 24 小时；每份结果经人工复核后发出。如遇特殊情况需要延期，平台将主动与客户协商。

二、免费复核

客户发现报告存在基础数据识别错误、条件引用错误或明显遗漏，可以在交付后 7 天内申请一次免费复核并重新出具。相关机构的实际审核结果与报告建议不同，不当然代表报告错误；平台应协助核对差异原因。

三、免费追问

交付后客户可就结果内容免费咨询一次，由人工解答。

四、关于退款

本服务为按订单定制的个性化分析服务，付款后即进入排期与定制流程；依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，根据消费者个人情况定制的服务不适用七日无理由退货。因平台原因确实无法交付，或超过承诺时限仍未交付的，经核实后全额退款。

五、不属于服务承诺的事项

本服务不保证任何第三方机构的审核结果、期限或价格。相关机构拒绝、政策调整、客户信息变化或客户未按建议执行，不直接构成报告服务未交付。

六、投诉与联系方式

客户可拨打 400 995 2296（工作日 9:00–18:00）提交订单号和相关诉求，也可书面寄送至 上海市浦东新区宁桥路615弄2号楼6楼。我们在 1 个工作日内响应，5 个工作日内处理完毕并回复结果。对处理结果不满意，可致电客服要求升级至负责人复核，重新核实后给出书面答复。如需发票，请通过客服电话或邮箱联系申请。